Grupo ou Equipe?

Vivemos hoje um cenário de muita competitividade, recursos escassos, economia em recessão e clientes cada vez mais exigentes e conhecedores de seus direitos. A competitividade aumenta a cada dia e esse conjunto de fatores faz com que a gestão de qualquer empresa tenha que focar não apenas o cliente com ênfase e dedicação. Os recursos humanos nas instituições são cada vez mais importantes. Aquelas empresas que não estão conscientes disso e praticando essa premissa, cedo ou tarde conhecerão o fracasso e provavelmente fecharão as portas.

Mas o que podemos fazer para evitar isso? A resposta é um pouco extensa e requer um estudo pormenorizado de vários aspectos. Quero nesse texto focar apenas na necessidade de haver em qualquer empresa uma coordenação de conhecimentos e esforços entre TODOS os seus membros com um espírito de absoluta harmonia com a finalidade de se alcançar um propósito definido. Ninguém será capaz de alcançar o poder necessário para chegar ao sucesso sem harmonizar outras mentes em torno de seu propósito. Infelizmente parece óbvio, mas muitos empresários possuem um negócio, que mesmo indo bem e tendo bons lucros no presente, não possuem metas e desafios a serem buscados no médio e longo prazos, ou ainda, essas metas e desafios, quando existem, não são informados aos demais colaboradores. É sabido que inclusive por falta de VISÃO, planejamento ou recursos financeiros, nem sempre as microempresas e pequenas empresas dão muita atenção a este importantíssimo fator de crescimento e manutenção do negócio em patamares de desenvolvimento contínuo e sustentável. Um erro que muitas vezes custa o própria continuidade do empreendimento.

Uma lição valiosíssima de um dos homens mais ricos de todos os tempos, Andrew Carnegie nos ensina:

Você não pode realizar grandes coisas sozinho, mas também não pode obter prestígio, sucesso e riqueza em abundância se estiver rodeado de pessoas desleais, preguiçosas e incompetentes. Por isso, depois de ter claro o que você quer, busque pessoas insanamente profissionais naquilo que elas fazem para integrar sua Mente Mestra. (PETRY, Jacob. As 16 Leis do Sucesso, Barueri, 2017, p.57).

Para Carnegie, quatro coisas eram essenciais para seu sucesso:

1. A energia que resultou no seu tremendo sucesso não foi fruto apenas de seu poder pessoal.

2. Ele tinha um grupo de pessoas que trabalhava harmoniosamente em torno de um propósito definido.

3. O esforço estruturado dessas pessoas, atuando em torno desse propósito, criou um segundo poder: o poder coletivo.

4. Esse poder coletivo chamado por ele de Mente Mestra, era a fonte de seu sucesso.

Mente Mestra, conforme descrito no livro, é a coordenação de conhecimento e esforço entre duas ou mais pessoas em um espírito de absoluta harmonia com a finalidade de atingir um propósito definido.

Eis aqui um grande ensinamento que os empresários de hoje devem utilizar para que tenham sucesso. Possuir uma equipe é muito mais do que ter um grupo de pessoas trabalhando. Saber atuar em equipe é muito importante e uma qualidade primordial para qualquer profissional. Isso faz toda a diferença. Podemos citar como exemplo uma pizzaria com delivery (entregas em domicílio), onde o proprietário, o pizzaiolo, a operadora do caixa, o garçom, todos trabalham dando seu melhor e constroem essa SINERGIA para melhor atender ao cliente. Ocorre que o entregador, que não é “insanamente profissional”, sai para a entrega de forma atabalhoada, dirigindo de forma imprudente e sem cuidado com a encomenda. O resultado é a entrega de um produto totalmente fora das especificações do cliente e do que foi preparado com carinho e profissionalismo. A insatisfação do cliente se traduzirá em muito mais do que o valor monetário do produto, mas também pelas suas expectativas frustradas que são intangíveis. Não há como mensurar isso. É bom destacar que muitos clientes ainda se dão ao trabalho de reclamar, mas muitos apenas passam a partir daquele evento a ignorar a existência daquela pizzaria e buscam o concorrente. Muitos empresários não sabem os motivos que levam ao “desaparecimento” de seus clientes. Nem sempre a crise econômica ou financeira são os motivos.

Para haver sucesso em um negócio, entre outros fatores, é preciso que todos estejam engajados e motivados a alcançarem as metas pré-estabelecidas. Muitas vezes não se tem metas claras e definidas por falta de planejamento estratégico e isso faz muita diferença quando se quer alcançar o sucesso. E é obrigação do empresário ou líder ter e divulgar aos seus colaboradores (não são meramente empregados como muitos consideram) quais são esses objetivos de forma clara, determinando as metas individuais e coletivas, ou seja, o que cabe a cada um no processo. Todos devem saber quais os propósitos e serem alcançados pela empresa e principalmente se sentirem também responsáveis pelo resultado, seja este bom ou ruim. Muitas vezes os colaboradores sequer sabem quais os impactos ou importância de seu trabalho nos resultados da empresa. É importante que haja um canal aberto entre a liderança e demais integrantes da equipe. Nesse canal serão alinhadas as informações e haverá a troca de ideias com a participação, que deve ser incentivada, da equipe. Uma boa maneira de se fazer isso é a realização de reuniões periódicas rápidas e objetivas para passar e receber dados e resultados aos integrantes dessa equipe. Não se deve esquecer da MERITOCRACIA que deverá reconhecer os que se destacarem ou superarem as expectativas e distingui-los dos medianos que apenas fazem o que lhes é solicitado.

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